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大手クリーニング店で紛失トラブル。謝罪も弁償もないまま結局諦めることに

スーツの紛失トラブル

私はクリーニング店でリクルートスーツのスカートを紛失されました。もう10年ほど前なのでお店名は定かではありませんが、大手のクリーニング店だったと思います。

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初めて利用した近所のクリーニング店でスーツとパンツの3点をクリーニング

就職して間もない頃、研修が終わりスーツから私服通勤に変わったので、しばらく着用していたリクルートスーツをクリーニングに出すことにしました。上京したばかりで土地勘も全く無かったため、住んでいた社員寮から徒歩1〜2分ほどの近所のスーパーに併設されている、クリーニング店へ持っていきました。

クリーニングへ持っていったのはジャケット・スカート・パンツの三点。もちろん初めての利用でしたので、お店から渡された用紙に連絡先等を記入し、お店の方にスーツを渡しました。私が持ってきたスーツをお店の方が一つ一つ確認して店の後ろのカゴに入れ、手元のメモに『黒スーツ上下、パンツ』と記入したようでした。

ジャケットとスカートで上下、それとパンツということかな、と思ったことを何となく覚えています。そして預り証を受け取り、スーツを預けて帰りました。

紛失トラブルでクレームするも最初からなかったと責任逃れするクリーニング店員

数日して受け渡しの日が来たので、預けていたスーツを取りに再びクリーニング店へ。預り証をお店の方に渡すと奥からスーツを持ってきて「こちらでお間違えありませんか?」と確認されました。ビニールに入ったジャケットとパンツが見え、スカートは小さいのでおそらくジャケットの下に隠れていて見えないのだろうと思い、そのまま受け取り自宅へ帰りました。

帰ってからさっそくスーツに被せてあるビニールを取ると、スカートが有りません。すぐにクリーニング店へ戻り、預けたスカートが入っていない旨を伝えるとお店の中を探してくれましたが、それらしいスカートは無いとのこと。預かったときのメモを見ながら「スカートは預かってないのでは?」というようなことを言われました。

三点預けたと言うと「私はその時対応した店員ではないので、その人が戻り次第詳細を連絡する」というので携帯電話の番号を伝え、一旦自宅へ戻りました。もしかして本当に預け忘れたのだろうか?と思い、自宅をくまなく探しましたが、やはり見つかりません。

15分ほど経った頃クリーニング店から電話が入り、預かったときの店員が来たのでもう一度店へ来てくれないか、というので再度クリーニング店へ行きました。もしかして見つかったかな?という期待も虚しく「"スーツ上下、パンツ"って書いてるし、スカートは預かってないはずですけどね~」と嫌そうに言われてしまいました。

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クリーニング店からの謝罪もなく、顧客のせいにする店員の態度に立腹

おそらくパートのおばちゃんなのだろうと思いますが、その接客態度にとても腹が立ちました。ただ本当にこちらの勘違いだとしたら申し訳ないのでぐっと堪え、もし見つかったら連絡くださいと伝えてそのまま帰りました。

その後ひと月くらい毎日家の中を探しましたがスカートは見つからないし、クリーニング店からも連絡は来ませんでした。初めて自分のお金で利用したクリーニング店がそんな感じだったので印象は悪く、その店は利用せず別のクリーニング店を利用するようになりました。

それから一年後、社員寮を出ることになり引っ越しの荷造りをしている時にスカートを紛失したことを思い出し、家中のものを箱に詰めているからスカートがあるなら見つかるのでは、とスカートを探しつつ荷造りをしましたが見つかりませんでした。

やっぱりクリーニング店で紛失したんだろうな、と思いましたが一年も経っているし引っ越しもするので、諦めるしかありませんでした。

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