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エンパイアクリーニングのトラブル対応に感激。バックルの破損にも素早く対応

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私がクリーニングに出した物は、バーバリーの茶色のトレンチコートでした。奮発して買った大事なコートだったので、確かそのクリーニング店で一番いいコースを選択したと思います。

バーバリーのトレンチコート。バックル破損の電話にショックΣ(T□T)

冬が終わった頃に、その他の冬物とまとめてチェーン店で近所にあったエンパイアクリーニングに出しました。後日トレンチコートについていた、ベルトのバックルがクリーニングの最中に割れてしまったと連絡がきたのです。

トレンチコートは、ステッチの部分が牛革で、袖とお腹の部分に金属のバック付きのベルトが付いているものだったんですが、一番大きいお腹の部分のバックルが割れてしまったと言う事でした。バックルにはブランド名も入っていました。それにトレンチコートに必須のベルトが、バックルが壊れてできないなんてあり得ないと大変ショックを受けました。

バーバリーに直接問い合わせてくれた、エンパイアクリーニングに感激

しかしお店の対応は早く、割れた時点でバーバリーの方に直接問い合わせてくれたようでした。バックルだけ新品と交換するため、仕上がり日が少し遅れてしまうと丁寧な電話があり、一安心しました。このようなトラブルは初めてでしたが、さすが沢山のチェーン店を出しているお店はきちんとしているなと感心しました。

さらに仕上がり日に、受け取りに行った時も、店員さんがきちんと「仕上がり日が遅れてしまい申し訳ありませんでした、バックルの方はお時間はかかりましたが新品の物と交換させて頂きましたので」と礼儀正しく謝罪して頂いたので、とてもいい対応だったと思います。

できれば、鞄と靴のクリーニングも取り扱ってくれると嬉しいな

欲を言えば、結局元の仕上がり日から3週間以上遅れて届いたので、そのトレンチコートの分だけでも値引きにならないかなぁと思いました。でもお店側も真摯に対応してくれたし、バックルを頼んだことで最終的には赤字だったのか?と思い、それ以上は言いませんでした。せめて自宅まで届けてくれたらなぁ。ちょっと欲張りすぎですかね。

でもその後に出した、ビーズ付きのワンピースや薄い生地のドレスの時も、「このビーズ取れそうだったので繕っておきました」とか「この生地はこれ以上やると傷む可能性があります」など、丁寧に対応して頂いているので、今でも利用しています。

希望を言えば、近くのエンパイアクリーニングはバックと靴のクリーニングは取り扱っていません。靴とバックだけは別の所にお願いしなければならず、エンパイアでも取り扱いが始まるといいなと思っています。

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