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【兵庫県姫路市在住】宅配クリーニング「リネット」のトラブル対応に感心!

リネットのバック兵庫県姫路市で夫と子供1人の3人で暮らす35歳主婦です。夫婦共働きで忙しく、なかなかクリーニングに出したり取りに行けないため、宅配クリーニング「リネット」を利用しました。

宅配クリーニング「リネット」の料金は、初回限定割引で約5,000円

夏服のワイシャツ3枚、ネクタイ3本、男性用セレモニースーツ1組、女性用スーツ2組、ロングダウンコート1枚、ショートダウンコート1枚、ウールコート1枚の12点を出しました。

初めての利用だったのですが、ネットから注文を行い、大体の値段を計算してもらいました。初回限定の割引があった為、これらの合計は5,000円ほどになっていたと思います。お値段はとても満足です。

自宅へ引き取りに来てくれるサービスも初めて体験しましたが大満足です。クロネコヤマトの方が、クリーニングする衣服を詰めた段ボール(2回目からは不織布の専用バッグが付いてきました)を引き取りに来てくださり助かりました。

クリーニングについては、メッセージで「〇月〇日お仕上がり」と頂けたので、それに合わせて自宅への配送も検討できて便利です。そして、クリーニングの仕上がりに関しても気遣いがあり、最低限のシミ取りなどは無料で行ってくださっていました。これは驚くと同時に、感謝の念でいっぱいになりました。本当に有難いです。

クリーニング中、ロングダウンコートの縫い目が裂けるトラブル発生

一つ、このクリーニングの際に、残念な出来事がありました。ロングダウンコートのクリーニング中、縫い目の一部が裂けたのか、中のダウンが出てしまうというアクシデントが起こりました。重宝していたロングダウンコートだっただけに、この知らせにはとても悲しくなりました。一瞬「酷い!」とリネットを非難してしまいました。

しかし、その後の対応はとても素晴らしく、改めて感心させられました。担当の方が、ダウンコートの現状を写真を含めて説明して下さり、考えられる原因をあげた上で謝って下さいました。

また、その後、修復が不可能である事を確認したのち、コートの販売元に「いつの商品で値段は幾らであるのか」を確認して下さいました。その上で宅配クリーニング会社での補償について説明して下さいました。金額にして、6,000円ほどでしたが、返金して下さいました。

リネットのトラブル対応はすごい!丁寧な謝罪メールに感心

事実確認から返金に至るまでのメールでのやり取りも、とても丁寧かつ迅速で、「こんなに丁寧に対応をして頂けるのであれば、今回は事故であったと考えて仕方ない。」と思えたと同時に「また次もお願いしたい」と感じられました。

リネットと直接対面しない分、私も冷静になれましたし、その文章に思いやりが感じられました。実際に現在も活用させていただいており、とても助かっています。ダウンやコート、生地の強度などは時々確認した上で出していますが、今の所クレームをつけるようなトラブルはありません。

宅配クリーニングリネットでは、靴のクリーニングもできるようです。革製品で自分ではなかなか洗えない靴をいつか出してみたいと思っています。

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