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クリーニングに出したシミ付きドレス。追加料金を請求されるも、誠意ある対応で満足

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クリーニングで広がった染み抜きに、追加料金1,700円を要求された

結婚式に参列するため、友達にドレスを貸しました。友達はドレスをノムラクリーニングに出してくれ、友達と私一緒に取りに行った時の事です。なので料金はわかりませんが、その時の店員の態度が最悪でクレームを言いました。

取り行くと店員から、「シミが取れるどころか、広がってすごく汚くなってますので、ランクをあげたクリーニングをもう一度した方がいいと思います。されるのなら、1,700円かかります」と言われました。友達は出したときにシミの確認はしたけど、このシミが広がるかもしれないと言う説明は受けていないとのこと。

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上司が来るまで、クリーニング店員と30分も押し問答

そこで私は、「その対応はおかしい」と店員に言いました。クレームです。店員の返答は、「私達はお客様から預かったものを工場に出すだけなんで、何か言いたいことがあるなら番号を教えますので、工場と直接話をしてください」でした。私はすごく腹が立ったので、「そんなん、おかしいやろ!」とキレました。

「こっちはあんたらがプロやと思ってだしてんねんから、出したときに広がるかもしれんよ。って言うのが当たり前やと思うし、お客に工場に直接連絡しろっておかしないか?」と続けて私が言うと、店員は上司を呼ぶために電話を始めました。

30分待ってもその上司は来ず、私達は1歳になる子供と一緒に来店していたため、さらにイライラが募っていきました。「いい加減にしろ。まず、出したときになんの説明もなかったことと、返ってきたときに落ちてないからもう一度お金払えっておかしいやろ。そっちで何とかするのが筋やろ!」と話したところに、上司が登場。

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ノムラクリーニングのクレーム担当から後日、謝罪の電話

その上司は、「お金は頂かずに、もう一度工場にだします」と言い、私達は帰りました。2週間くらいたってから工場のクレーム担当の方から連絡がありました。店舗での対応と工場でクリーニングが仕上がるまでの確認をしたそうです。汚れは、工場での洗いが終わった後の干し方が原因だったそうです。

そして、店舗で預かった際と返却時の対応の悪さが、お客様に一層不快な思いをさせてしまって申し訳なかったと謝罪してきました。もちろん家まで直接持ってきてもらい、いろいろ話をした上でもう一度謝罪をしてもらったので、分かりました。と事を終えました。

クレーム担当の方が、きちんと自分達が悪かったから汚れが広がったことを話してくれたので、私的にはこれから何かあっても話せばちゃんとしてくれるところだと安心出来ました。その後もノムラクリーニングを利用しています。

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