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【クリーニングしたらコートが変色】責任逃れする店員の対応に怒り心頭

もう7、8年近く前のことになります。hacoというファッション通販サイトで白のレースがベルトの片面部分や袖にあしらった黒のロングコートを買いました。普段使いのつもりで購入したのですが、あまりに可愛くフォーマルな場に似合いそうだったので、綺麗に着ようと大事にとっておき、友人の結婚式の二次会で初めて着ました。

スーパー内のクリーニング店で被害に。コートは色ムラで着られない

冬用のコートですので、もちろん生地はしっかりしていて着心地もよく、シルエットもお気に入りで大満足でした。そのコートをたった一回着たあとにクリーニングに出しました。確か、よく行くスーパーの中にあるクリーニング屋だったと思うのですが、母に持ち込んでもらいました。

1週間ほどたって、自宅に電話がありました。その電話も母がとったのですが、そのクリーニング屋からで、他に一緒に出した衣類は何の問題もないのに、そのコートだけ色むらが出てしまったと言うのです。「着れないほどではないのですが…」や「そんなに目立たないのですが…」などと言っていたように記憶しています。

現物を確認するために母がクリーニング屋に行ったところ、色むらは目立たないどころではありませんでした。全体に、特に下半分が裏も表もまだらになっていて完全に色落ちしていました。ドライクリーニングだったでしょうか、表示方法通りにはしたと言っていましたが、信じられませんでした。

クリーニングトラブルでコート代を弁償してもらうもコートは処分する羽目に

なぜなら表示方法通りにしたなら購入した人全員が色落ちするはずです。調べてみてもそのコート自体にクレームはついていませんので、表示方法通りにしたと言うのを確認する術はありませんでしたが、到底信じられませんでした。

持ち主である私に確認してもらおうと一旦母が持ち帰ってくれたのですが、とてもじゃないですが着れるような状態ではなく非常にショックでした。何より、初めから大変申し訳ございませんという態度ではなく、言い訳をして、さらにたいしたことがなさそうに伝えてきたことが許せなかったです。

誰が見ても着れるような色むらではなかったので母も怒り心頭で、そのクリーニング屋の対応も含めてお店に連絡してもらいました。その時にはお詫びとコートの購入代金をお渡ししますとのお返事をいただいたので、それを受け取って終わりにしました。

同じ商品をもう一度購入したところで同じことになっても嫌なので本当に惜しかったのですが、再び購入することはありませんでした。もちろんそのコートは着れるわけもないので処分しました。後にも先にもその一回のみですが、はじめの連絡と対応が良くなかったと思います。

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