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【クリーニングでダウンコートが破損】弁償金はもらったが、トラブル対応の悪さに失望

ダウコートを着る女性
私がクリーニングトラブルの被害に遭ったのは、預かりもやっているクリーニング店。ダウンコートをクリーニングに出したら、その過程で破損した。

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【クリーニングトラブル】返却されたダウンは、修繕できないほど破損

まず、ダウンコートをお店に持っていくと、店員に「ダウンは破れたりすることがあるかもしれません」と言われた。なんとなく不審に思ったが、そのままクリーニングしてもらうことにした。しばらく預かってもらっていたが冬前にダウンを受け取りに行くと、他のコートや毛布などはあったのに、ダウンだけないと言われた。

「調べてすぐ連絡します」とのことだったので、他の衣類を持ち帰り、家で電話を待っていると、電話がかかってきた。私のダウンは破損して修繕もできないレベルだと言われた。ビックリして言葉にならない。同じ物か、そのダウンと同等の現金を弁償してもらうことにした。

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【ダウンの弁償金はたった1万円】クリーニング店の面倒くさそうな態度に激怒

買ったばかりの真っ白なラビットファーが付いたコートで、かなり気に入っていたので、とてもショックだった。3日後、担当者の男性社員から「同じものはない。そんなに高いブランドではないし一万円位でいいでしょ」と電話がかかってきた。何故かラビットファーの襟だけは大丈夫だったようで、ファー分の金額を省いた弁償金を提示された。

襟だけあっても他のコートに取り付けられるものではないし、一万円ではダウンコートは買えない。クレームをつけた。「クリーニング代も支払っているし、一万円では新しいコートも買えない」と説明すると、面倒くさそうに「じゃあ買った店で似たのを買って請求書送って下さい」と言われたので、私はたまらず激怒した。

後日、ダウンコートを買ったお店に出向き、店員さんに経緯を話して同じダウンコートを探してもらった。ほぼ同じ位の値段のダウンを購入。それからクリーニング店に再度出向き、受付の方に請求書を渡した。後日、またクリーニング店から連絡があり、弁償金を受け取った。とにかく何度も出向いて、かなり面倒だった。

【クリーニング店選び】弁償金のほか、トラブル時の誠意ある対応が決め手

以前、母も同じクリーニング店で「しわ加工」のものが縮んで返ってきたことを聞き、そんなにトラブルがあるならやめようと思い、以降一度も利用していない。

別のお店でワイシャツが破れた事があったが、ちゃんと保険に加入していた。実際の商品代金プラス交通費だったり、クリーニング代の返金などもしてもらったことがある。お店によって、こうも違うものかと思った。クリーニング店はトラブルになった時にしっかりと対応してくれるところを選ぼうと思った。

このクリーニング店は、染み抜きやプレミアムな仕上がりを売りにしていて、そのトラブルまでは毎年利用していたので、とても残念。お気に入りのダウンはもう元には戻らないが、受付の女性店員は感じが良かったので、それだけは救われた。

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