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4000円もした「こたつ布団」のクリーニング。まさか動物の毛が付いて戻ってくるとは・・

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クリーニングでのトラブルは1度だけ経験しました。こたつ布団をクリーニングに出した時のことです。近所にあるクリーニングのチェーン店で、料金は4000円ぐらいでした。トラブルの内容は、クリーニングが終わったこたつ布団に、ペットもしくは毛皮衣料の動物の白っぽい毛が大量に付着していたというものです。

クリーニングから戻ったこたつ布団には動物の毛がびっしり!

ビニールで梱包されて返ってきた為、受け取り時は気付かず、自宅に持ち帰って開封してから気付きました。カウンターでこれでいいですか?という軽い確認はあったのですが、チェーン店という信頼感もあり、商品間違いではないかぐらいしか見なかった為に発見が遅れてしまいました。

自宅で布団への毛の付着に気付き、レシートを見て直ぐに店舗に電話しました。電話を受けた方からお詫びの言葉があり、再度クリーニングして完全にきれいにしてお返しする、という話をされました。

金額については特に返金の話はされず、人によってはクレームを言うかな?とも思ったのですが、やり取りの面倒くささから、もう一度出してみてよい状態で戻ってくればそれでいいかなと、返金についてはこちらからは特に何も言いませんでした。

一応きれいになったこたつ布団。店からは詫びの一言で済まされ、トラブル対応に不信感

お店が近かったこともあり直接布団を持ち込みました。遠方であれば、取りに来てもらうのが妥当だとは思いましたが...。数日後、布団が仕上がったとの連絡があり取りに行き、その時はビニールを開封してきちんと毛が取れているか確認しました。

とりあえず綺麗にはなっているようだったので、これでいいです、と返事をして帰宅しました。その時のお店側の対応は、カウンターで受け渡し対応した女性から一応「申し訳ありませんでした」というお詫びの言葉はあったものの、丁重さは感じられませんでした。

トラブルでなない普通の受け渡しと大差ないそっけない感じで、特にサービス品などもなしでした。布団へ動物の毛の付着という人によっては激怒して破棄しかねない不愉快なトラブル内容を考えると、正直「えっこんな対応なの?」というお店への不信感は拭えませんでした。

こたつ布団は破棄。気持ち悪さだけが残りました

結局、そのこたつ布団は心なしか表面が毛玉っぽくなっているように見え、気持ち悪さも拭えず、数ヶ月後に破棄してしまいました。こんな事なら返金してもらえばよかったとは思います。それを機会にトラブルのお店と、関連チェーン店は利用していません。今後も同チェーンは使いません。

もう少しお店の対応に誠意が感じられれば商品も破棄せずにリピートしていたかもしれませんが。なぜ毛が付着したのかの経緯説明もなかったので気持ち悪さが残りました。このことはクリーニングを利用して初のトラブルでした。それ以降他店で洋服のクリーニングを何度かしましたが、いずれの店舗も仕上がりには満足しています。

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