よく利用していた近所のクリーニング店でトラブルの被害に遭いました。普段から、スーツ、ワイシャツ、コート等、季節物なども週1位の頻度で利用していましたので信用していました。
スーツの破れを指摘するも、店側の謝罪はなし
職場の上司からブランドのレディススーツ上下をいただいたので、いつものクリーニングに出すことにしました。状態のチェックをお店の人と私で確認をして、いつもどおりクリーニングにお願いしました。料金は、1,000円位だったと思います。
スーツの使用感は、多少ありますがとても気に入っていて、自分の中では高価なスーツです。5日ぐらいで仕上がったので引き取りに行きました。その時は店員がチェックをしてくれず、混んでいましたし、常連だったのでそのまま受け取り、自宅に持ち帰り2日後の朝、着ようと思ってビニールを取った瞬間、目を疑いました。
ジャケットの両肘部分がビリビリに破けて内側の裏地が無残に切り刻まれている状態でした。見た目、ハサミで上から切られた感じでかなりショックでした。とにかく、お店に電話をして、今の状態を説明してなんとかしてほしいと言ったら、もともとこのスーツは、ダメージがすごかったから、破れても仕方ないとか、いろいろ言われました。
本社へクレームの電話をかけ、謝罪と直しを要求
謝罪がなかった為、本社へ電話をし、責任者と話をしました。クリーニングに出してから今までの経緯を話して、こちらの要望である、ちゃんとした謝罪と現状回復の旨を伝えました。再度スーツを店へ持って行き、工場で責任者の手に渡ったようで、電話がかかってきました。
その時にまた耳を疑うような発言がありました。まず、「すごい状態で申し訳ありません」と謝罪。「現状回復するには、少し料金がかかるんですよね～。少しだけ直す感じでいいですか？」と言われ、本当に適当にやってる会社なんだと怒りを感じました。
当然、強く言い返し、「そちらのミスなので料金がすごくかかっても、必ず直すように」と伝えました。1週間位で戻ってきて、スーツを確認したら少し直しただけとわかりましたが、着れる状態でしたので、この件は終了しました。
従業員にもトラブル時の対応を教育すべき
こんな事があったので、勿論二度と利用はしてません。今は他のクリーニング店を利用してますが、やはり対応が全く違います。私が被害に遭ったクリーニング店は、従業員教育はキチンとしていないと感じます。
クリーニングに出す品物は預かり物という認識がないと思います。他人からお金を頂いて大事な衣類を預かるのだから失敗は許されない、とても責任ある仕事と言う認識が全くない。だからこう言う事故が起きるんです。
しかも起きた時の対処法も教育されていない、かなりいい加減なクリーニング店だと思います。教育が出来なければ店を閉めるべきです。やはり、事故が起きても言えない人も中にはいると思います。クリーニング店を出すからには、他人から大事な物を預かり綺麗にして返す、これをしっかりやってもらいたいです。
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